カメラが起動しません。

A: カメラが起動しない場合、カメラの使用を禁止している可能性がございます。以下の操作をお試しください。

身分証明書の撮影をしようとしても、画像がぼやけてしまい進めません。

A: 画像がぼやけてしまい、身分証明書がうまく撮影ができない場合は、以下の点に注意しながら撮影をお願いいたします。

途中でフリーズしたり読み込みが遅くなったりします。

A: 途中でフリーズしたり読み込みが遅くなったりする場合、ネットワークの問題である可能性がございます。以下の操作をお試しください。

ボタンが反応しません・次の画面に進めません。

A: ボタンが反応しなかったり、次の画面に進めなかったりする場合、ネットワークの問題である可能性がございます。以下の操作をお試しください。

本人確認失敗の原因がわかりません。

A: 本人確認に失敗した場合、本人確認に失敗した理由がメールで届きます。

「画像が不鮮明なため、内容を正確に読み取ることができませんでした」というメールが届きました。

A: メールが届いた理由：「身分証明書の撮影」時に撮影した画像が、内容を正確に読み取ることができない画像であったため、本人確認を完了することができませんでした。以下の点に注意しながら、本人確認書類の再提出をお願いいたします。

「画像に隠れや破損があるため、内容を正確に読み取ることができませんでした」というメールが届きました。

A: メールが届いた理由：何らかの理由で身分証明書の内容を読み取ることができなかったため、本人確認を完了することができませんでした。以下の点に注意しながら、本人確認書類の再提出をお願いいたします。

「ご提出いただいた画像が厚みのない状態での確認となりました」というメールが届きました。

A: メールが届いた理由：「身分証明書の厚みの撮影」時に撮影された画像から、身分証明書の厚みと身分証明書の印字・顔写真の両方が確認できなかったため、本人確認を完了することができませんでした。以下の点に注意しながら、本人確認書類の再提出をお願いいたします。

「ご提出いただいた書類の内容が、確認書類と一致しませんでした」というメールが届きました。

A: メールが届いた理由：身分証明書の住所と入力した住所が異なる場合、このようなメールが届きます。以下の点に注意しながら、本人確認書類の再提出をお願いいたします。

オンライン本人確認(eKYC)の動作環境について

A: オンライン本人確認(eKYC)を正常にご利用いただくには、デバイスやアプリのバージョンによる条件がございます。

本人確認手続きの有効期限が切れました。

A: 本人確認手続き用URLは、一定期間が経過すると期限切れとなります。期限が切れた場合は、URLの再発行が必要です。

パスワードが分かりません・忘れました。

A: パスワードが分からない・忘れた場合、パスワードを保存していた場合は、確認することができます。保存していなかったり、完全にわからないような場合は、パスワードをリセットすることができます。

ログインできません。

A: ログインできない場合は、以下の内容から、条件に合う対処法をお試しください。